蚌（bàng）埠400电话业务介绍　　

“400商务热线”是具（jù）备呼叫中心功能的（de）大容量电话专用系统，用（yòng）户购买400号码即可免费得到专（zhuān）业的呼叫中心系统。“400商务热线（xiàn）”由我（wǒ）们和中国电信联合开发和运营。

1、提升形象、增加用户咨询：

400号码（mǎ）作为企业销（xiāo）售咨（zī）询热线（xiàn）可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业（yè）商务热线的话费（fèi），从而有效提高潜（qián）在用户的咨询量；

2、确保不错过销（xiāo）售机会：

400商务热线配备的呼（hū）叫中心（xīn）功能可以（yǐ）确保用户在任何情况下不漏（lòu）接咨询（xún）电话，确保不错过任何的销售（shòu）机会；

3、提高广告和网络推广的效果：

400商务热线具备的（de）呼叫（jiào）中心（xīn）功能可以帮助（zhù）企业（yè）准确（què）评估广告投放和网络推广（guǎng）的效（xiào）果，从而提升市场推广的资（zī）金使用效率。
 

400商务热线主要（yào）功能

400呼入号码
 

1、所有用户将获得一个独立（lì）的400呼（hū）入号码；
2、拥有400呼入号码的企业将获得此（cǐ）号（hào）码的唯一（yī）使用权。

IVR语音导（dǎo）航
 

1、用（yòng）户通过IVR语（yǔ）音导（dǎo）航，可把（bǎ）电（diàn）话转（zhuǎn）接到指定的分机，语音引（yǐn）导可以（yǐ）是单级（jí）导航，也可（kě）以（yǐ）多级导航；
2、用户通过语音引（yǐn）导，可以引导企业客户进行电话转移，也（yě）可以进行信息查询；
3、语音导航采用多级菜单（dān）的结（jié）构，在一层菜单中，可以同（tóng）时存在信息查（chá）询项目（mù）和（hé）电话转接项目。

未接来电提醒（xǐng）

1、用户可设置一个手（shǒu）机号码（mǎ）作为（wéi）接收短信的号码；
2、系统将会实时将未接来电的（de）号码和时间通（tōng）过（guò）短（duǎn）信的方式告诉（sù）企业，确保企业在外依然能够联（lián） 系（xì）和（hé）了（le）解客户信息（xī）。

全程（chéng）通（tōng）话录音

1、系（xì）统可以自动对每一个呼（hū）入（rù）电话进行全（quán）程录音，用户（hù）可（kě）以随时通过（guò）登（dēng）陆后台、下载（zǎi）和收听接线人员（yuán）与客户通话的录（lù）音内（nèi）容；
2、录音与接听的电话号码一一对应（yīng），音（yīn）质清晰（xī），可以随时（shí）收听；
3、录音免费保存时间（jiān）为三个（gè）月（yuè），长（zhǎng）期保存企业可以自行下（xià）载后（hòu）保存在自己的电（diàn）脑中。

自助管理平台

1、400商务（wù）热（rè）线（xiàn）拥有（yǒu）功能强大操作简单（dān）的系统自助管理平台，用（yòng）户可（kě）凭400号码和相关（guān）密码登录自（zì）助管理后台对系统进（jìn）行（háng）管理和（hé）操作；
2、登陆后请及时修改初始密（mì）码，初始密（mì）码为随机（jī）生成的6位数字，用（yòng）户可自行修改（gǎi）。

话费（fèi）实时（shí）查询

1、用户可通过管理后台实（shí）时查询（xún）自己的消（xiāo）费记录；
2、所有消费记录采用列表（biǎo）方（fāng）式显示，确保企（qǐ）业客户明白消费，放心使用。

未接来电查（chá）询

1、用户（hù）可（kě）通过管（guǎn）理后台（tái）查询（xún）到未接到的呼叫记录（lù）明细；
2、用（yòng）户可根据时间（jiān）段查找一段（duàn）时间内的未接来电记录明细（xì），确保不流失（shī）任何一个潜在客户。

通话记录查询

1、可（kě）以（yǐ）允许用户查询三个月（yuè）内的所有（yǒu）通话记录,记录（lù）项（xiàng）目包括：呼入（rù）号码区号、呼入号（hào）码地（dì）区、呼（hū）入号码、接听号码、起（qǐ）始时间、接听状况(接听、未接听（tīng）)、通话时长（zhǎng）、通话费用、录音；
2、下载：用户可以下载通话（huà）记录、留言记录，并（bìng）保存（cún）为Excel格式。

接听顺序设置（zhì）

1、针（zhēn）对企业绑定多个接（jiē）听电（diàn）话的情况（kuàng），可以自行设定接听规则；
2、随机分配：平均转移给所有绑定的（de）号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优（yōu）先分配给排在前面的号码，当且仅当排（pái）在前面的号（hào）码（mǎ）不能接通（占线、无（wú）人接听、无（wú）法（fǎ）接通）的情况下（xià）才转到下一个（gè）号码（mǎ）。

黑名单管理

1、企业可添加黑名（míng）单电话（huà），在黑名单表中的电话不（bú）能拨（bō）通企业的（de）400号码；
2、企业（yè）可以随时修改黑名单（dān）列表；

来电转（zhuǎn）接（jiē）记（jì）忆

1、用户可通过管理后台设定是否（fǒu）开通来电转接记（jì）忆；
2、开设来电（diàn）转接记忆功能后企业客（kè）户来电会优先呼叫最近应答的（de）企业接（jiē）线员；
3、正常情况：来（lái）电选择进入（rù）某一队列后，优（yōu）先转接到该队列中最近一次与该来（lái）电号码通话的接线员；
4、异常情况：若该（gāi）队列可用的接线员中都没有与（yǔ）该来电号（hào）码通（tōng）话的记录（lù），或该队列（liè）最近一（yī）次与该来电号码通话的接线员忙线、超时（shí）未接听、离线，则按照“呼叫（jiào）顺序”的设定的（de）规则来（lái）分配。

自助捆绑电话

1、用户可以自行通过登（dēng）陆（lù）后台绑定接听的号码，绑定号码可以（yǐ）设（shè）定为30个，30个以上如有（yǒu）需求可以（yǐ）联系我公（gōng）司客服； 2、绑定的（de）号码可以随时（shí）自助更改，即（jí）时生效，用户可以上班时（shí）用办公电话（huà）接听来电，下班后用手（shǒu）机或小灵通来接听（tīng）； 3、绑定的号码允许为（wéi）普（pǔ）通市话号码、手（shǒu）机和小灵通号（hào）码。

网上400

1、用户只需在企业的网页中嵌入一组代码,实现带有“免（miǎn）费通话”的（de）图标即可（kě），不须下载或（huò）安装插（chā）件；
2、企（qǐ）业（yè）客户浏览到（dào）企业的网（wǎng）站时，看到“免（miǎn）费通话”的（de）按钮，点击后，会出现一个对话框。客（kè）户输入（rù）自己的电话号码（mǎ），3秒（miǎo）钟即可接通企业一方的（de）电话；
3、开通企业与企业的（de）客户之间（jiān）是（shì）通过（guò）电话进行交流的，通话（huà）质量不（bú）受互（hù）联网的丝毫影响（xiǎng），达到电信A级通（tōng）话标准；

来电城（chéng）市分析

1、系统提供详细（xì）的（de）来电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电和（hé）去电号码查询到（dào）所有电（diàn）话的呼叫省份和城市，并提供详细的查询（xún）结果报表。而且（qiě）能按照查询结果汇总总（zǒng）时长和总（zǒng）话（huà）费（fèi）和支持查询数据报表（biǎo）导（dǎo）出（chū）进行二次（cì）分析。

设定（dìng）呼叫策（cè）略（luè）

1、针（zhēn）对有用户绑定（dìng）多（duō）个接（jiē）听电（diàn）话的情况，可（kě）以自（zì）行（háng）设定接听（tīng）规则；
2、默认（rèn）方式：随（suí）机分配，平均转移给所有绑定的号码；
3、顺序方式：按照绑定号码的排序，总是优先（xiān）分配（pèi）给排在前面的号码，当且仅（jǐn）当（dāng）排在（zài）前面的号码不能接（jiē）通（占线、无人接听（tīng）、无法（fǎ）接通）的情况（kuàng）下才转 到下（xià）一个号码。

设（shè）置队列（liè）

1、系统具备（bèi）设置队列功（gōng）能；
2、企业开户时将自动开（kāi）通一个队列；
3、用户可以自（zì）己添加到队列或从队（duì）列里面删除成员；
4、用户可以批量（liàng）删除队列。

语音留言（yán）

1、在企（qǐ）业接（jiē）线（xiàn）员（yuán）下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动（dòng）进（jìn）入留言（yán）程序；
2、企业用户可以（yǐ）随时登陆后台查看留言情况；
3、举例：“目（mù）前接线（xiàn）员（yuán）暂时不能接听您的（de）电话，请在 ‘滴（dī）’声（shēng）后留（liú）言，感谢您的来（lái）电”。
 

号码举例（lì）：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788