微软的产品战略是（shì）全球一体化，但（dàn）在互联网（wǎng）时代这种思维方（fāng）式是落伍的。如果坚（jiān）持（chí）用做产品的精英思（sī）维方式去从事互联网事业，微软可能还会继续付出代价。

　　月（yuè）薪过5000，在高级写字楼上班，用MSN，被视为中国白领的象征（zhēng）。但曾经的象征之一MSN即将（jiāng）毫不留情（qíng）地抛弃中（zhōng）国白领——微软宣布（bù），将在2013年3月15日（rì）暂停全球所有（yǒu）MSN服（fú）务（wù）。

　　一个互（hù）联网时代最（zuì）重要的即时通讯软件就这样被停止了。一个员工对我（wǒ）说：“MSN通讯慢，我忍了；收不到邮（yóu）件，我也忍了；要（yào）收费，我还是忍了；现在居然要停运，我（wǒ）忍无可忍了！”毕竟，MSN是一个拥有一亿多用（yòng）户的即时通讯软件——在MSN服务质量每况愈下（xià）的这些年，世界各地居然还（hái）有近一亿人在（zài）支持它，这（zhè）也是一（yī）种情怀下的一个（gè）奇（qí）迹。

　　MSN曾（céng）风（fēng）光（guāng）无限。它的（de）用（yòng）户界面（miàn）及全球性等（děng）特（tè）征都成为中国网友特别是白领的首选，也成为（wéi）互联网免费时（shí）代的身份体现（xiàn）。那时中（zhōng）国的小（xiǎo）企（qǐ）鹅QQ刚刚开始，一个国（guó）外顶级品牌和一个国内品牌（pái）的（de）PK战显得实（shí）力悬殊。但很快，互联网时代不再以（yǐ）品牌论英（yīng）雄，不断（duàn）满足用户体（tǐ）验变成（chéng）真正（zhèng）的核心竞争力。

　　就在2002年，当时我是微（wēi）软中国总（zǒng）裁，一份市场调查报告称，MSN在中国的即时（shí）通讯市场份额正在被QQ侵吞，且QQ的市场（chǎng）增长（zhǎng）十（shí）分迅速（sù）。报（bào）告还指出，QQ的独特功（gōng）能“可以和陌（mò）生人聊天”是侵吞市（shì）场份额的主（zhǔ）要原（yuán）因，这个功能符合中国人（rén）的个性，更符（fú）合互联网的需（xū）求。

　　我（wǒ）们立刻向微软总部递交报告，“强烈建议”在MSN中增加“与陌生人聊（liáo）天”、离线留言等功（gōng）能。如果不增加这个功（gōng）能，MSN在未来和（hé）腾（téng）讯（xùn）QQ的竞争中会失败。报告讲述了互联网和产品的（de）区别（bié）：产品是不断提（tí）供新的功能去引导用（yòng）户，而互（hù）联（lián）网是不断满足用户的需求。“高举高打”是产（chǎn）品的（de）精英模式，而互联（lián）网需要的是“从群（qún）众中来到群众中去”的平民草根（gēn）模式（shì）。

　　我以为我能说服微软总部，结果证（zhèng）明我错了。微软总（zǒng）部不同意的理由很（hěn）简单：第一，全球产品一体化是公司的战略，不可更改；第（dì）二，如果要（yào）为中国改变（biàn），除非能在中国地区保证大量的收费客户（hù）。

　　我知道微软的（de）产（chǎn）品战略是全球一体化，但是我更（gèng）知道在（zài）互（hù）联网时代这样（yàng）的思维（wéi）方式是落（luò）伍的（de）。然而我更不敢保证中国互联网（wǎng）的收费用户能增长（zhǎng）到满足他们的（de）要求。当时我只能选择放弃。

　　放弃的（de）结果是，MSN在中（zhōng）国市（shì）场失败了。也许有人会（huì）说，中国的MSN还可（kě）以继续使（shǐ）用，但另一端的人已经不（bú）再用MSN了，中国用户（hù）总不能把MSN当纪念品放在桌面。放弃的另（lìng）外一（yī）个结果是，当时的（de）腾讯（xùn）如今已（yǐ）经成为（wéi）世界级的互联网公司。我要（yào）是（shì）坚（jiān）持一下，也许MSN就不会和我们说再见——也许就是这一个小小的（de）失误，让中（zhōng）国（guó）互联网的格局发（fā）生了意想不到的变化（huà）。

　　微软（ruǎn）很（hěn）着急，为了在互联网时代继续辉煌，不（bú）惜（xī）代价试图收购没落的雅（yǎ）虎，更不惜85亿美元重金（jīn）收购被eBay丢（diū）弃的Skype，微（wēi）软在（zài）互联网（wǎng）时代真的有点把握不住（zhù）自己（jǐ）了。

　　微软是精英，无论是创始人盖（gài）茨（cí）还是微软的员工，还有微软的产品，无一不展（zhǎn）现着一种精（jīng）英形象和气概，他们用精英模式创造了时代的神（shén）话，但互联网时代是（shì）平（píng）民草（cǎo）根时代（dài），如果坚持用（yòng）做产品的（de）精英思维方（fāng）式去从事互联网（wǎng）事（shì）业（yè），微软可能（néng）还会继续付出（chū）代价。

　　虽然MSN无情地要和我们说再见了（le），但是我们还不会和微软说再见，因为我们还需要微软，至少现在，我们对（duì）微软（ruǎn）还有一种特殊（shū）的（de）情感，特别是（shì）我们（men）这个年代的人——更不用（yòng）说我了。

　　唐（táng）骏

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